Kontakt os

Kontakt og redaktionelt ansvar

Dit forhold til Casumo er din sag, men vores viden om Casumo er vores. Vi besvarer spørgsmål om vores anmeldelser, vurderinger og de oplysninger, vi har offentliggjort om casinoets vilkår, spiludvalg og funktioner.

Finder du oplysninger på denne side, der er forældede, eller som du mener er fejlagtige, kan du gøre os opmærksom på det. Vi gennemgår henvendelser om korrektioner og ajourfører indholdet, når vi har verificeret sagen. Vi håndterer også henvendelser om manglende oplysninger, der bør fremgå af en anmeldelse.

Spørgsmål om din konto

Spørgsmål om din egen konto, indbetalinger, udbetalinger, bonusser eller spilafvikling skal rettes direkte til Casumo. Det gælder også spørgsmål om verifikation, spærrede midler, fejl i transaktioner eller fortolkning af bonusvilkår.

Vi har ikke adgang til din konto, og vi kan ikke handle på dine vegne. Vi kan hverken fremskynde en udbetaling, ændre et betalingsforløb eller påvirke en beslutning fra casinoets support. Henvendelser af den type sender vi ikke videre, og vi kan ikke optræde som mellemmand.

Årsagen er enkel: Kun operatøren har indsigt i din spillerkonto og kan træffe beslutninger om den. Når du kontakter os om forhold, der ligger hos operatøren, kan vi kun henvise dig videre, og det forsinker din sag. Derfor er den direkte vej til Casumos egen support den hurtigste og eneste rigtige.

Hvad vi ikke behandler

Vi behandler ikke klager over spilresultater, mistede indbetalinger eller uenigheder om bonuskrav. Vi garanterer ikke for oplysninger, som operatøren selv har ændret efter vores seneste gennemgang, og vi kan ikke stå inde for vilkår, der indføres efter offentliggørelsen.

Vores redaktion svarer på spørgsmål om indholdet på denne side. Alt andet hører til hos operatøren.